本文通过论证用户体验远在与屏幕互动之前便已开始,它根植于用户现有的心理状态、记忆、偏见和预期,从而挑战了传统的用户体验观念。文章提出“心智先行”方法,倡导设计应首先关注人脑,而非仅仅是界面。借鉴丹尼尔·卡尼曼和唐·诺曼的洞见,作者阐释了系统 1(直觉脑)总在系统 2(逻辑脑)有意识介入前便已评估了产品。文章强调认知模型和情感在用户感知中的关键作用,并以物流路线规划器和银行应用登录为例,说明了即使界面技术再精良,若与这些认知因素不符,依然会导致产品失败。文中还介绍了 LucyUX 的“倾听”阶段,该阶段专注于观察用户的潜意识行为。文章最后强调,成功的用户体验设计通过理解心理学来预判界面,并为后续关于用户心理学的系列文章奠定了基础。


