meng shao
@shao__meng · 7d agoOpenAI 与 Palantir 都在用的 FDE 打法:吃客户的苦,挤出好产品
来自 @apoorv03 对 OpenAI Forward Deployed Engineering (FDE) 负责人 Colin Jarvis 的访谈:真正能把最前沿 AI 落地到企业、创造数亿甚至数十亿美元价值的,不是模型跑分最高的公司,而是最懂得“吃痛苦、吐产品”的公司。
什么是 FDE?
简单说,就是把最顶尖的核心技术工程师直接“扔”到客户现场,和客户的业务专家一起日夜作战,深度理解他们的真实痛苦,快速迭代出能用的解决方案,然后把其中可复用的部分提炼成产品,反哺给更多客户。
Palantir 前 CTO Shyam Sankar 的经典比喻:
FDE 就是要“metabolize pain and excrete product”(把痛苦吃下去,拉出产品)。
OpenAI 自己的 FDE 实践和关键原则
1. 只挑真正高风险、高价值的大问题
· 不是做边缘小功能,而是直接攻击客户业务里最核心、最赚钱或最浪费的环节。
· 例子:
· 摩根士丹利直接把 GPT-4 铺到整个财富管理业务(他们最大的业务板块)。
· 一家半导体巨头让 OpenAI 解决整个价值链上最大的浪费源头。
2. 信任比技术更难,迭代比 demo 更重要
· 摩根士丹利案例:技术管线 6-8 周就能跑通,但真正让理财顾问敢拿去面对客户,花了整整 6 个月的试点、评估、持续迭代。
· 最终结果:98% 采用率,研究报告使用量提升 3 倍。
3. 用 Eval 驱动开发
· 任何一段由大模型写的代码,都不算完工,除非你有一套严格的 eval 能证明它真的有效。
· 这套 eval 既是建立信任的基础,也是将来把系统顺利移交给客户内部团队的关键。
4. 在“确定性”和“概率性”之间做明确取舍
· 让大模型去做它最擅长的事:处理复杂、模糊、有语义的场景。
· 但所有必须 100% 正确的地方(合规、金额、关键决策),一定要用传统确定性代码包住。
给想做 FDE 的 CEO 的最尖锐建议
最重要的一条:必须极度清晰自己的目的。
两种完全不同的打法:
A. 把 FDE 当成服务业务赚钱(收咨询费)→ 短期现金流好,但很容易变成“高配咨询公司”。
B. 把 FDE 当成产品化的“零到一”手段 → 短期可能赚得少,但长期能把客户现场的解法变成平台能力。
Colin 见过太多公司失败模式:嘴上说要做产品公司,但一有大客户扔钱做定制,就忍不住接了,结果战略视野彻底丢失。
真正的纪律是:在最缺钱、最诱惑的时候,也敢对不战略的单子说 No。
FDE 的终极目标:必须带着产品离开
正确姿势:
· 第一个客户项目:可能只有 20% 的东西可复用 → 咬牙做完
· 第 2-3 个客户:复用率升到 50%
· 再往后 → 把这部分直接产品化,推向所有客户
OpenAI 正在热推的 Agent SDK 和 Agent Kit,正是这样诞生的:
1. 先从 Klarna 的定制项目里打磨出来
2. 再在 T-Mobile 等客户身上迭代
3. 最后变成所有人都能用的通用智能体框架
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